Política de reembolso

 

Para realizar un cambio de un producto que comprase en nuestra página  :

 

comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 315 41990077 o a nuestro correo electrónico en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio de tu producto.

 

Para realizar el  proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

 

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio y sin uso.

* El cambio de un producto puede realizarse hasta noventa (90) días calendario después de realizada tú compra (Fecha de confirmación del pedido).

 

 

¿Cuál es el proceso?

1.  Te comunicas con nosotros para estar al tanto y llevar el registro de tu cambio

2. Debes enviarnos el paquete por medio de la transportadora Interrapidisimo o Envía colvanes, el valor del flete de venida lo debes asumir tu. Nos envías foto de la guía de envío al whatsapp +57 315 41990077 para poder agendarte y llevar el seguimiento.

3. Cuando llegue el producto verificaremos que todo este bien, nos contactaremos contigo y te enviamos el ítem nuevo. 

4. Si el producto que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio.

 

Para hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en nuestra tienda:

 

comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 315 41990077 o a nuestro correo electrónico en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm e informamos sobre la devolución por garantía que deseas hacer, esta se efectuará dependiendo del caso.

 

El producto debe estar debidamente embalado (en caso de que se te indique que debes enviárnoslo). Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte.

 

En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de DinastyShoes Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta noventa (90) días calendario después de realizada tú compra (Fecha de confirmación del pedido). Nos reservamos el derecho de no dar la garantía en caso de que el daño al calzado sea por uso del cliente (Ej: raspones, manchas por rozaduras, daños directos al material, etc.)

Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste comunícate con nosotros a la línea de WhatsApp +57 315 41990077 o a nuestro correo electrónico en horario de Lunes a Viernes de 8:00 am – 6:00 pm.

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de DinastyShoes serán asumidos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, DinastyShoes devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos, el término para la devolución de dinero del producto se hará cuando llegue el producto enviado por el cliente de forma inmediata a la cuenta que el cliente nos suministre para hacer el respectivo reembolso.